Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08 de julho de 2026

A Casa & Canto busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para devoluções, trocas e solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

sem indícios de uso;
em perfeitas condições;
acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, quando houver;
preferencialmente em sua embalagem original.

Após o recebimento e análise das condições do produto, a Casa & Canto realizará os procedimentos previstos na Política de Reembolso.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos na legislação brasileira.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificação da ocorrência do defeito informado.

Confirmado o defeito, a Casa & Canto poderá, conforme o caso:

substituir o produto por outro igual ou equivalente;
realizar o reparo, quando aplicável;
conceder crédito para nova compra;
efetuar o reembolso integral dos valores pagos.

3. Produtos avariados durante o transporte

Caso o cliente identifique sinais evidentes de avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento e comunicar a Casa & Canto pelos canais oficiais de atendimento.

Se a avaria for constatada apenas após a abertura da embalagem, o cliente deverá comunicar o ocorrido o quanto antes, apresentando registros que auxiliem na análise da solicitação.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Casa & Canto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, a empresa providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao consumidor.

5. Condições para aceitação da devolução

As devoluções poderão não ser aceitas quando for constatado:

sinais de mau uso;
danos provocados pelo consumidor;
ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto;
alterações realizadas pelo próprio cliente;
utilização incompatível com a finalidade do produto.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao remetente, acompanhado de justificativa.

6. Procedimento para solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site, apresentando, sempre que possível:

número do pedido;
nome completo;
descrição do ocorrido;
fotografias ou vídeos que auxiliem na análise, quando aplicável.

Essas informações permitem maior agilidade na avaliação da solicitação.

7. Análise da solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, a Casa & Canto realizará a conferência de suas condições.

A análise poderá considerar:

estado geral do produto;
existência de indícios de uso;
integridade dos acessórios;
compatibilidade entre o motivo informado e as condições verificadas.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre a solução adotada.

8. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer de erro no envio, defeito de fabricação, produto avariado durante o transporte ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão suportados pela Casa & Canto, conforme a legislação aplicável.

Nos casos em que a solicitação não esteja amparada pelas hipóteses legais ou por esta Política, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Produtos excluídos

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação de suas características, salvo nos casos previstos em lei.

Também poderão ser observadas restrições específicas para produtos cuja natureza impeça sua reutilização por motivos de higiene, segurança ou conservação, quando devidamente informadas na página do produto.