Última atualização: 08 de julho de 2026

A Casa & Canto busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, despacho e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de entrega informado ao cliente começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

A Casa & Canto oferece Frete Grátis para todo o Brasil.

O prazo estimado para entrega é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Os prazos informados representam estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, incluindo, mas não se limitando a:

• feriados nacionais, estaduais ou municipais;

• eventos climáticos adversos;

• greves;

• restrições operacionais das transportadoras;

• acidentes;

• situações de força maior ou caso fortuito.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventual alteração relevante no prazo inicialmente previsto.

3. Área de atendimento

As entregas são realizadas em todo o território nacional, observadas eventuais restrições logísticas impostas por transportadoras ou autoridades competentes.

Em regiões consideradas de difícil acesso, o prazo de entrega poderá sofrer acréscimos.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente os dados para entrega no momento da compra.

A Casa & Canto não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo consumidor.

Caso seja necessário o reenvio do pedido em razão de erro no endereço informado, poderão ser cobrados os custos correspondentes ao novo envio.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou qualquer outro motivo não relacionado à Casa & Canto, o pedido poderá retornar ao centro logístico responsável.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento para verificar as opções disponíveis.

6. Rastreamento

Sempre que disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o envio do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente na área indicada pela transportadora ou pelos canais disponibilizados pela Casa & Canto.

7. Conferência da mercadoria

No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique imediatamente:

• se a embalagem apresenta sinais de violação;

• se há indícios de avarias causadas durante o transporte;

• se o produto recebido corresponde ao pedido realizado.

Caso seja constatada qualquer irregularidade aparente, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Casa & Canto para que sejam adotadas as providências necessárias.

8. Atrasos na entrega

Embora a Casa & Canto adote medidas para garantir o cumprimento dos prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos e imprevisíveis.

Nessas hipóteses, a empresa acompanhará a ocorrência junto aos responsáveis pela entrega e prestará as informações disponíveis ao cliente.

9. Extravio ou perda da mercadoria

Caso seja confirmado o extravio definitivo do pedido durante o transporte, a Casa & Canto providenciará, conforme a disponibilidade do produto:

• o envio de uma nova unidade; ou

• o reembolso integral dos valores pagos pelo cliente.

10. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, porteiros, funcionários ou pessoas autorizadas, presumindo-se válida para todos os efeitos.

11. Alteração do endereço após a compra

Após a confirmação do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega, especialmente quando o pedido já estiver em fase de preparação ou transporte.

Caso a alteração ainda seja operacionalmente viável, ela será analisada pela equipe responsável.

12. Pedidos com múltiplos produtos

Em determinadas situações operacionais, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser entregues separadamente, sem qualquer custo adicional ao cliente.

13. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio ou entrega do pedido, o cliente poderá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados no rodapé do site.

Ao concluir uma compra na Casa & Canto, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio e Entrega.